Les équipes et le client
Chef de chantier, techniciens terrain, mainteneurs, sous-traitants, interlocuteurs client. Chacun a son rôle, son avatar, sa visibilité. Un fil unique remplace les emails cassés et les messages WhatsApp perdus.
Chat projet
Toute l'équipe autour du projet. Une mémoire par chantier.
Chaque projet a son fil : chef de chantier, techniciens, mainteneurs, interlocuteur client. Les photos, documents, anomalies, signatures sont rattachés à l'intervention concernée. Aucun échange ne se perd, l'historique est conservé et horodaté.
Compatible ISO 9001
Maintenance VRV · Hypermarché Part-Dieu
Groupe Distribution·CVC maintenance · 12 intervenants · 34 interventions
Simulation
Ce qui rentre dans le chat
Un fil, toute la matière du projet
Le chat n'est pas qu'une messagerie. C'est le point d'entrée unique vers tout ce qui s'est passé sur un projet, relié à sa source (intervention, document, anomalie).
La base de connaissances
Notices techniques, plans, procédures, fiches sécurité, schémas. Centralisés sur le projet, accessibles depuis le chat en un clic. Opo peut aussi interroger ces documents pour répondre aux techniciens.
L'historique complet
Toutes les interventions, anomalies, photos, signatures, commentaires. Horodatés, nominatifs, non modifiables après clôture. Export PDF consolidé du projet en un clic pour l'audit ou la remise client.
Pièces jointes
Chaque fichier envoyé est relié à une intervention
Quand un technicien envoie une photo ou un document depuis l'app mobile, il choisit l'intervention à laquelle l'attacher. Le fichier apparaît à la fois dans le chat projet et dans le dossier de l'intervention, inscrit définitivement dans son historique.
- Photo d'anomalie prise au chantier : géolocalisée, annotable
- Document technique (plan, notice, procédure) versionné
- Rapport d'intervention signé client, archivage eIDAS
- Fiche anomalie avec urgence, statut, responsable
- Badge « Lié à INT-XXXX » visible sur chaque pièce jointe
- Retrouvable via le dossier intervention OU le fil projet
Pièce jointe envoyée depuis le chat
fuite-vrv7-zone-b.jpg
2.1 Mo · Annotée · Géolocalisée · 14:32
Lié à INT-4521
Anomalie #A-089
Retrouvable dans
- Chat projet · Hypermarché Part-Dieu
- Dossier intervention INT-4521
- Fiche anomalie #A-089
Conformité
Ce que le chat projet couvre d'ISO 9001
Tracer ce qui se passe sur un chantier, conserver les documents, pouvoir restituer l'historique en audit. Trois exigences clés d'ISO 9001:2015 qu'un chat projet bien outillé coche par construction.
ISO 9001 § 7.5
Informations documentées
Exigence
Toute donnée nécessaire à l'efficacité du SMQ doit être maîtrisée, identifiée, datée, protégée contre la modification non intentionnelle.
Couverture OpteamOPS
Chaque message, chaque pièce jointe dans le chat est horodaté, nominatif, stocké en France et non modifiable après clôture.
ISO 9001 § 8.5.2
Identification et traçabilité
Exigence
L'organisation doit maîtriser l'identification et conserver la trace de ce qui est produit et livré, et être capable de la retracer.
Couverture OpteamOPS
Un fichier envoyé est rattaché à une intervention (INT-XXXX). Une anomalie remonte à la photo qui l'a déclenchée. Un rapport signé pointe vers l'intervenant et la date.
ISO 9001 § 8.7
Éléments non conformes
Exigence
Les éléments non conformes (défauts, anomalies) doivent être identifiés et maîtrisés, avec la documentation associée.
Couverture OpteamOPS
Les anomalies créées depuis une photo ou un commentaire sont horodatées, affectées à un responsable, et leur résolution est tracée dans le chat.
Pour les projets BTP / ingénierie, le chat projet s'inscrit aussi dans la logique d'ISO 19650 (gestion collaborative de l'information sur projet de construction) en jouant le rôle de CDE documentaire côté exploitation.
1 fil
Par projet · toute la mémoire
100 %
Des pièces jointes reliées à une intervention
ISO 9001
PDF
Export consolidé du projet en un clic
Écosystème OpteamOPS
Le chat projet, relié au reste
Interventions
Chaque pièce jointe du chat vit aussi dans le dossier de l'intervention à laquelle elle est liée.
Processus métier
Des processus guidés peuvent pousser automatiquement des messages système dans le chat projet à chaque étape clôturée.
Opo
« Récapitule ce qui a été fait sur ce projet ce mois-ci. » Opo répond depuis le chat, les interventions et les documents.
FAQ
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un chat projet dans OpteamOPS ?
Un espace de conversation centré sur un projet (chantier, parc de machines, contrat de maintenance). Il réunit chef de chantier, techniciens, mainteneurs et interlocuteurs client autour d'un fil unique, avec pièces jointes (photos, documents, rapports signés) reliées à l'intervention concernée. L'historique est conservé et horodaté.
En quoi cela facilite la conformité ISO 9001 ?
ISO 9001:2015 exige la maîtrise des informations documentées (§7.5) et la traçabilité des éléments de sortie (§8.5.2). Le chat projet conserve automatiquement chaque échange, chaque document joint et chaque décision, horodatés, reliés à leur intervention. En audit, vous retrouvez en quelques clics la trace d'une action demandée il y a 14 mois, qui l'a faite, avec quels documents.
Les clients voient-ils tous les échanges internes ?
Non. Chaque message est marqué visible par les internes ou visible par le client. Le client partage le projet, pas la discussion interne. Un fil parallèle public peut être dédié à la communication client (demandes, rapports signés, historique officiel), sans exposer les discussions techniques entre équipes.
Peut-on rattacher une pièce jointe à une intervention précise ?
Oui, c'est le point central. Quand un technicien envoie une photo ou un document depuis l'app mobile, il choisit l'intervention à laquelle l'attacher (celle en cours par défaut). La pièce jointe apparaît alors à la fois dans le chat projet et dans le dossier de l'intervention. Un badge « Lié à INT-XXXX » figure sur chaque attachement.
Comment exporter la mémoire d'un projet ?
Export PDF consolidé du projet en un clic : historique complet du chat, interventions, anomalies, documents, photos, signatures. Utile en fin de chantier pour la remise aux archives, la revue de direction ISO, ou un contrôle URSSAF / inspection du travail.
Combien d'intervenants dans un chat projet ?
Pas de limite technique. Un projet peut compter 2 personnes (petit dépannage) ou 40 (grand chantier multi-entreprises). Les notifications sont paramétrables par utilisateur et par projet : tout, mentions uniquement, rien.